近期“無人貨架”的泡沫近乎被戳破，現(xiàn)在就看“無人貨柜”能不能延續(xù)這波無人零售的浪潮了。目前來看，無人貨柜的功能尚不夠完善，還有很多細節(jié)需要不斷優(yōu)化，但正常使用問題不大，已出現(xiàn)市場化的契機。最適合無人貨柜的場景就是辦公室，但規(guī)模更大的市場卻是社區(qū)新零售。
無人貨架只是過渡型產(chǎn)物，無人貨柜將成為主流
輿論圍繞無人貨架的探討已經(jīng)足夠多，貨損是最大問題。貨損來自兩方面：一是人性本心的小惡，拿而不付或者多拿少付；二是補貨公司和競對公司的大惡，少補、偷貨、換貨等。無人貨架的貨損問題，也與公司的“投機”思維有關，市場突然爆發(fā)，迫使這些拿了融資的創(chuàng)業(yè)公司必須要迅速搶占點位。
而無人貨架是最為簡單直接的解決方案，根本來不及研發(fā)智能無人貨柜，無人貨架公司都打的是先搶占點位后更換智能終端的算盤。如果先集中精力研發(fā)智能終端，而錯失最佳的市場拓展契機，再想壯大就難了，畢竟資本最關注的是市場份額，其次才是技術能力。
正是基于這種“投機”的市場邏輯，辦公室無人貨架才出現(xiàn)了如今這種畸形結(jié)果。泡沫破滅之后，辦公室零食市場才能回歸理性發(fā)展。辦公室零食還是存在市場需求的，雖談不上千億規(guī)模，但是百億市場還是有的，所以其中幾家公司出了問題，并不能因此全盤否定這個市場。
辦公室零售市場要想解決貨損問題，必須要從技術著手，不能指望用戶自覺。而市場上已有“無人貨柜”解決方案可以降低貨損問題。原理很簡單，掃碼開門、拿出商品、關門支付，大體就這三步。無人貨柜的商品自動識別技術，目前主要有四種解決方案，稱重、位移、RFID、圖像識別，每項技術都有優(yōu)缺點，暫時都不完善，但替換掉無人貨架降低貨損已經(jīng)可實現(xiàn)。無人貨架未來的難題是運營和供應鏈的問題，而智能終端的功能會隨著技術發(fā)展陸續(xù)完善。
辦公室最適合無人貨柜，但社區(qū)的市場價值更大
與辦公室百億規(guī)模相比，社區(qū)消費市場規(guī)模是數(shù)萬億。有無人貨柜智能零售終端設備的公司，沒有理由自我設限并局限于辦公室零售市場，未來必然都會嘗試進入社區(qū)新零售領域。不過從消費場景的匹配性來看，無人貨柜更為適合辦公室場景，原因有五個：
第一，小場景更封閉。與自動售貨機相比，開門式的無人貨柜技術還不夠完善，不適合放在以流動人群為主的大流量場景。社區(qū)是一個固定人群的小流量場景，不會出現(xiàn)人多亂用的情況，而辦公室是比社區(qū)更小，人群更固定的封閉式場景，使用更加有序。
第二，消費距離更近。無人貨柜作為零售終端，放在辦公室內(nèi)離消費群體只有10米的距離，放在社區(qū)要有100米的距離，對于越來越懶的消費群體，零售終端的距離遠近很關鍵。這里需額外指出，相比小區(qū)門口便利店或者周邊菜市場，社區(qū)無人貨柜100米是近距離。
第三，可替代性較小。在社區(qū)場景消費終端更多樣性，一個小區(qū)里可能有多家零售小店，無人貨柜需要與這些店鋪競爭，有些小區(qū)業(yè)主就是喜歡到關系更好的小店去消費，競爭難度大一些。而在辦公室場景，幾乎不存在這樣的替代性競爭。
第四，用戶接受門檻低。從目標用戶群對無人貨柜的接受能力角度考慮，辦公室用戶接受新事物能力強，基本不會存在使用門檻，即便有人不會使用，辦公室同事教一下就會了。而在社區(qū)場景，沒有手機的兒童和不熟悉互聯(lián)網(wǎng)老年群體都沒辦法使用。
第五，暫時沒有點位費。辦公室無人貨架如此肆無忌憚的擴張，有一點非常關鍵，就是無需給入駐的公司場租，而要想進入社區(qū)市場，給物業(yè)的點位費是免不了，而且現(xiàn)在物業(yè)對自助終端收取的點位費均價在8K/年左右，運營成本與風險要比辦公室大一些。
無人貨柜進社區(qū)也還需要交一筆學費
與百億規(guī)模的辦公室零食市場相比，數(shù)萬億的家庭飲食消費市場更有誘惑力，而無人貨柜是搶占社區(qū)新零售市場的創(chuàng)新性嘗試。然而新項目難免要交一些學費，無人貨柜想在社區(qū)新零售市場取得成績，仍有不少問題需要慢慢解決。
1.爭奪市場點位能力
無人貨柜作為技術發(fā)展衍生而來的全新零售終端，最終拼的也是終端零售渠道的覆蓋能力。這一點與無人貨架瘋狂搶占辦公室資源的目的無異，無人貨柜在社區(qū)市場也要拼BD能力，但需吸取無人貨架市場“垃圾點位”的經(jīng)驗教訓，不是隨便一個小區(qū)都適合布點的，之前介紹過的鮮稻屋就吃過BD的虧，損失了一些點位費。
2.區(qū)域規(guī)模布點能力
對于如今高成本、低毛利的零售市場，在小區(qū)內(nèi)鋪設無人貨柜必須考慮補貨問題，因為人效成本、運輸成本是運營環(huán)節(jié)中的最大成本，只有形成區(qū)域規(guī)模能力，讓邊際成本最小才能留下更多的利潤空間。另外，經(jīng)營快消和經(jīng)營生鮮對補貨要求完全不同，快消耐放可以三天一補，而生鮮損耗大需一天一補，人力成本差別非常大，對點位密度的要求截然不同。
3.水漲船高的點位費
目前小區(qū)內(nèi)放置的無人終端種類非常多，快遞柜、生鮮柜、自動售賣機、無人便利店、廢品回收箱等等，這導致社區(qū)物業(yè)收取的點位費價格也在水漲船高，今年與去年相比一線城市點位費漲幅大概在2000元上下。如果有大量社區(qū)無人貨柜公司出現(xiàn)，各家公司為了搶占市場，點位費定會大幅增加，將會毀了現(xiàn)有市場紅利，所以需要有應對點位費上漲的辦法。
4.與物業(yè)的合作關系
我曾反復強調(diào)過物業(yè)的重要性，做過社區(qū)項目的人都深有體會。如果無人貨柜要進社區(qū)，與物業(yè)創(chuàng)建良好的合作關系非常重要：第一，維持一個合理的點位費價格，第二，獲取小區(qū)內(nèi)最佳的點位位置，第三，簽約排他的獨家合作站穩(wěn)市場。多數(shù)物業(yè)都比較樂于與新零售公司合作，一方面可以帶來增收，另一方面希望帶動社區(qū)增值業(yè)務。
5.能幫政府解決問題
社區(qū)市場與商圈市場有個屬性差別，社區(qū)市場涉及到民生問題，所以不只要考慮解決業(yè)主消費需求，還應該考慮可以幫助政府解決哪些問題。例如，在一些配套不足的小區(qū)，用無人貨柜解決買菜難的問題等。幫政府解決問題，政府也會反過來提供某些便利，甚至有些地方政府還會提供補貼。
6.新技術的研發(fā)能力
目前無人貨柜的主要解決方案有四種：RFID、圖像識別、稱重、位移。其中，最為常用的就是RFID，因為基本沒有技術門檻，買現(xiàn)成組件拼裝即可。比較有技術含量的是圖像識別，但圖像識別也有很多公司能做，多數(shù)用的谷歌開源技術，目前的設備成本非常高。稱重和位移是綜合成本比較低的解決方案，京東到家GO用的就是稱重技術。
7.無人交互的可靠性
目前的智能無人貨柜正常使用問題不大，但其實這幾種技術都有明顯缺陷。例如RFID，其主要是通過識別商品上的芯片來判斷消費者選擇了哪款商品，如果是一盒餅干，用戶完全可以打開盒子后只拿走里面餅干，把貼了RFID標簽的盒子留在里面，這樣便可免費享用。參考共享單車被惡意使用的情況，一旦無人貨柜大量投放公共場所定然會被惡意使用。
8.終端設備的耐用性
現(xiàn)階段市面上常見的無人貨柜產(chǎn)品主要是針對室內(nèi)場景而設計的，如果放在室外會大大降低使用壽命。另外，開門式的無人貨柜由于經(jīng)常需要開關門，產(chǎn)品使用壽命自然比不過封閉式的自動售貨機。目前研發(fā)無人貨柜的公司還沒有精力顧及整個產(chǎn)品工業(yè)設計的合理性，現(xiàn)有產(chǎn)品屬于過渡期產(chǎn)品，不久就會有大量已投放市場的設備被淘汰，而這些都是成本。
9.商品供應鏈與運營
從無人貨架到無人貨柜，碎片化零售終端雖然變智能了，可以解決一定的貨損問題，但卻繞不開供應鏈問題。大一些的無人貨架公司已經(jīng)開始在著手解決供應鏈問題，可若是涉足社區(qū)新零售市場，對商品種類要求更加多樣，除了零食，還要涉及水果、蔬菜等生鮮品類，這對供應鏈能力和運營能力的挑戰(zhàn)也更大。
10.資本涌入催化競爭
資本快速涌入辦公室無人貨架市場的情況，必然會在社區(qū)新零售無人貨柜市場重演，這兩個市場情況太過相似。參考目前辦公室無人貨架市場囧境，當大量資本介入到社區(qū)新零售市場時必然會激化競爭，讓很多事情來不及做足準備就要加速擴張，而盲目擴張的惡果就是運營失控，不僅持續(xù)燒錢盈利無望，還會降低用戶體驗，最終出現(xiàn)市場大洗牌。
11.用戶線上轉(zhuǎn)化效果
另外，社區(qū)無人貨柜的價值不僅僅是離消費者更近便于截留一部分消費，更重要的是通過與用戶創(chuàng)建起持續(xù)的消費關系將用戶轉(zhuǎn)移至線上。線下無人貨柜即使再方便，其提供的SKU數(shù)量也有限，多則100已經(jīng)很不錯了。將用戶轉(zhuǎn)至SKU更豐富的線上端，激發(fā)線上的市場價值，最終形成一個線上線下互補的社區(qū)新零售平臺。這就要考驗各公司的運營能力了。
“辦公室無人貨架”是對“社區(qū)新零售無人貨柜”的預演
我之前曾推斷辦公室無人貨架公司很有可能會進入社區(qū)新零售市場。更進一步，辦公室無人貨架市場算是對社區(qū)新零售無人貨柜市場的一次預演，未來二者會融合為一個市場，做辦公室無人貨架的公司肯定會向社區(qū)市場滲透，而做社區(qū)新零售無人貨柜的公司也可以反向辦公室市場發(fā)展。
從目前各方面市場環(huán)境發(fā)展與變化來看，2018年社區(qū)新零售無人貨柜之爭將取代辦公室無人貨架之爭，而在社區(qū)新零售市場競爭的激烈程度要遠遠大于辦公室市場，因為社區(qū)新零售市場的參與者要遠遠多于辦公室無人貨架。
不考慮辦公室無人貨架公司，除了我們新零售專注社區(qū)消費市場之外，還有阿里、京東、蘇寧、永輝、順豐優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、京東到家、物美多點、繽果盒子、小麥鋪、綠城、彩生活等等公司，這僅僅是簡單列舉出來的幾家代表性的公司，實際在做社區(qū)新零售的公司已數(shù)不勝數(shù)。
所以，社區(qū)新零售無人貨柜會不會成為下一個新零售爆點？答案顯而易見。
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